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質問に答えない人は、頭が悪いのではなく「先に考えすぎている」だけかもしれない
「質問に答えてくれない人」が、身近にいることがあります。
こちらは単純に現状を確認したいだけなのに、返ってくるのは詳細な状況説明だったり、別の情報だったり、あるいは個人の感想だったりします。 会話がうまく噛み合わず、それが仕事の場面であれば、お互いに大きな負担を感じてしまいます。
たとえば、こんな質問です。
「お腹、空いてる？」
ここで欲しいのは、「はい」か「いいえ」のどちらかです。
しかし、返ってくるのは「朝、ハンバーグを食べたんだよね」といった答えです。
もちろん、本人に悪気はありません。
むしろ本人は、親切に状況を説明しているつもりだったりします。
その場を濁したくなかったら、察するしかありません。
では、仕事の場合はどうでしょう？
仕事で起きる「説明」という名の迷路
仕事の会話でも、まったく同じことが起きます。
「昨日お願いしたドキュメント、どこまで進んでいますか？」
この質問に対する答えは、今の進捗です。 「6割ほどできています」「今日はここまで終わらせます」といった言葉があれば、十分です。
しかし、返ってくるのは以下のような言葉だったりします。
「昨日、急ぎの別件が割り込んでしまって……」
「途中までは進めたのですが、一部確認が必要な箇所がありまして……」
頑張っていることは伝わりますが、結局、進んでいるのか進んでいないのかが分かりません。
この状態が続くと、周囲はだんだんと疲弊していきます。
確認したいだけなのに、毎回会話に余計な分岐が増えてしまうからです。
そして何より、本人も損をしています。
説明が長い人、ではなく、要点がつかめない人、と評価されてしまう可能性があるからです。
なぜ、質問に答えなくなるのか
質問に答えない人は、答えが分からないわけではないことが多いようです。
むしろ、頭が回りすぎて、答えの手前で別の目的が割り込んでしまっているのです。
たとえば、仕事の場面ではこんな先回りが働きます。
「進んでいないと言ったら怒られるかもしれない」
「頑張っていることも伝えたい」
「先に状況を説明すれば、誤解されないかもしれない」
こうした自己防衛の意識が、答えを後回しにさせます。 守りたい（怒られたくない）、よく見せたい（頑張っていると思われたい）、空気を保ちたい（角を立てたくない）。
これらの目的が強すぎるほど、会話の構造は複雑になっていきます。
能力の不足でも、性格の問題でもありません。
反射の瞬間に、答えよりも防衛を優先してしまう構造があるだけなのです。
改善のコツは、意識ではなく型
こうした課題を解決しようとするとき、多くの人は、気をつけます、と言います。
しかし、意識だけで変えようとすると、だいたい何も変わりません。
気をつけようとする意識よりも、その瞬間の反射が勝ってしまうからです。
必要なのは、意識の変革ではなく、型のインストールです。
反射の瞬間に、迷わずその型に放り込む仕組みを作ることです。
型は、とてもシンプルで構いません。
質問されたら、まずはこれだけを意識します。
答え → 理由（必要な場合のみ）
お腹空いてる？ 「空いていません。朝、ハンバーグを食べたからです」
ドキュメントはどこまで進んでいますか？
「今は6割です。別件が重なったため、残りは今日の夕方までに仕上げます」
さらに仕事向きにするなら、現在地、残り、次の一手、という3点セットで返すと、会話はよりスムーズに片付きます。
反復と環境で、構造を定着させる
こうした思考習慣は、スポーツと同じで、理解しただけでは身につきません。
分かった、と、できる、の間には深い溝があり、それは反復練習でしか埋めることができません。
ミスを減らすのは、気合ではなく、回数です。
もし、反復が続かないのであれば、それは意志が弱いからではなく、続けるための設計が足りないだけかもしれません。
変わらなくても困らない環境にいるうちは、人はなかなか変われないものです。
ですから、自分をそうせざるを得ない環境に置いてみます。
上司や同僚に「今は、結論から答える練習をしています」と宣言してしまう。
LINEの返信では、必ず、結論：、理由：、という項目を固定して入力する。
自分の内側の意志に頼るのをやめて、外側の仕組みで自分を縛る。
それが、構造を変える一番の近道です。
会話にノイズをのせないために
質問に答えない人は、能力が足りないわけではありません。
むしろ、誰よりも周りを考え、守りたいものがあり、誠実に答えようとしているのかもしれません。
しかし、その優しさが会話のノイズになってしまうのは、もったいないことです。
性格を責めて無理に直そうとするよりも、構造として型をあてはめる方が、ずっと楽で確実です。
答えを先に言う。
それだけの型を、まずは一度だけ試してみる。
その小さな隙間から、周囲との関係が少しずつ変わり始めるかもしれません。
「型」、いわゆる習慣も、「意志の力」だけではどうにもならないことが多いのです。
習慣化が苦手な人は、こちらも合わせて読んでみてください。
「変われない」を、意志の強さで解決しない。――反復を「自動運転」に変える構造設計 「自分を変えたい」と願い、考え方を変えてみる。本を読み、セミナーに行き、深く納得…
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