「何度言っても同じミスをする」
「指示待ちで、自分から動こうとしない」
現場を預かるリーダーなら、一度はそんなふうに頭を抱えたことがあるかもしれません。
「最近の若い子は……」と、つい溜め息をつきたくなる瞬間です。
でも、少しだけ立ち止まって考えてみたいのです。
彼らが育たない原因は、本当に彼らの「やる気」や「能力」だけの問題なのでしょうか？
もしかすると、私たちが彼らを迎え入れたあの最初の扉――「入り口の設計」に、ボタンの掛け違いがあったのかもしれません。
人手不足の昨今、「贅沢は言っていられない」というのが現場の本音でしょう。
「誰でもいいから来てほしい」と焦って採用したり、知り合いの紹介だからと詳しく話を聞かずに入店が決まったり。
そうした「曖昧な入り口」を通ってきた人に対して、後から「なんで育たないんだ」と嘆くのは、少し酷な話かもしれません。
入り口が曖昧だと、その人が育つかどうかは完全に「運任せ」になってしまいます。
ただ、会社を運任せにはできません。相手を変えることもできません。
しかし、迎え入れる私たちの「準備」や「約束」は、今からでも変えることができます。
「組織」の定義はシンプルです。
人が2人以上集まれば、それはもう立派な組織です。
そして、人が組織に集まる理由は、一人ではできない「問題解決」をするためです。
お客様の空腹を満たすことも、困りごとを解消することも、すべては問題解決。
だからこそ、新しく仲間になる人には、「ここで一緒にどんな問題を解決してほしいか」を最初に手渡す必要があります。
単に「時給いくらで、週何日入れるか」という条件確認だけでは、この一番大切な「組織の目的」が伝わりません。
では、どうすれば「育つ可能性」を見極められるのでしょうか。
正解はひとつではありませんが、例えば面接の場で、こんなふうに聞いてみるのはどうでしょう。
「これまでの人生で、一番のピンチはどういう時でしたか？」
「その時、あなたはどう行動しましたか？」
過去の失敗や修羅場をどう乗り越えたか。
あるいは、そこから何を学んだか。
その語り口には、その人の「問題解決へのスタンス」や「思考のクセ」が滲み出ます。
スキルは後からでも教えられますが、物事に向き合う姿勢はなかなか教えられません。
リーダーの手腕とは、相手のスペックをジャッジすることではなく、こうした対話の中から「この人なら、この場所で輝けるかもしれない」という可能性を発見することにあるのではないでしょうか。
従業員をコントロールすることは不可能です。
しかし、入り口の設計や、接する態度は自分でコントロールできます。
「あいつが悪い」と人のせいにしてイライラするよりも、
「最初の握り方が甘かったかな？」
「次はこういう問いかけをしてみよう」
と矢印を自分に向けてみる。
そうやって設計を変えた瞬間、不思議と相手の反応も変わり始めるものです。
人が育たない時、まずは静かに「入り口」を点検してみてください。
そこを整えるだけで、現場の景色はきっと変わるはずです。
ここまで読んで、「入り口の話はわかった。でも、もう雇ってしまったスタッフはどうすればいいんだ？」と、もどかしさを感じた方もいるかもしれません。
明日から全員を入れ替えることなんて、現実には不可能です。
今いるメンバーで戦っていくしかありません。
だからこそ、伝えたいのです。
もし今、伸び悩んでいるスタッフがいたとしても、それを「あいつはダメだ」と個人の資質のせいにして切り捨てないで欲しいのです。
入り口でのボタンの掛け違いがあったとしても、その後の「環境」や「関わり方」を変えることで、人は驚くほど変わる可能性があります。
濁った水槽では動けなかった魚も、水が澄めば本来の泳ぎを見せてくれるかもしれません。
次回の記事では、まさにこの「今いるメンバー」が息を吹き返すための、組織の内部構造についてお話しします。
教育という「点」の活動を、組織という「面」の構造に繋ぎ込みます。
属人性を排除し、誰がどのポジションに入っても機能が損なわれない「物理的な組織図」の書き方を解説します。
👉人が育たない（組織の構造設計の話）
2人以上を組織と呼ぶなら、組織で人が育たないと感じたとき、 「あいつは何年やっても成長しないね」「やる気があるのか？」「勉強してるのか？」 などと、原因を個人に求…
現場の混乱や教育の停滞を、精神論ではなく「構造」で解決する。
役職経験ゼロから組織を牽引する中で辿り着いた、属人性を排したピラミッドの構築についてはこちら。
👉 リーダーシップと組織設計：属人性を排し「構造」で統治する
精神論を排し、個人の資質に依存しない健全な「ピラミッド」を構築する 役職を持ったことのない筆者が、30代前半の転職でいきなり幹部として組織を任され、人材募集から面…
上手くいかない時、多くの人は「努力の量」を増やして解決しようとします。しかし、設計（構造）が歪んだままでは、頑張るほどに心身を削り、事態を悪化させるだけです 。
筆者自身、積極的なPR活動をせず、紹介と「招待」だけで仕事の循環が安定する構造や、意志の力を頼らず構造的習慣化による20kg減量は、43年の実務経験から生まれた、やり方の前に「構造」を整える重要性です。
当サイト「as-I」は、2013年にドメインを取得して以来、一貫して「構造による問題解決」をテーマとしています。13年前の設計図が今の実務においてもそのまま機能しているという事実に基づき、その構造を具体化した記事を現在も積み上げ、記録し続けています。
なお、当サイトのコンテンツはすべて無料で公開していますが、情報商材の販売やセミナー・コンサルティングへの勧誘を目的としたサイトではありませんので、どうぞ安心して読み進めてください。
このサイトの設計思想や筆者の詳細については、「構造的問題解決思考 as I とは」でご覧いただけます。
構造的問題解決思考集 as-I ｜ 旧ひよこの起業塾（努力やノウハウの奥にある構造を解く） 
