読了目安：約3分（1713文字）
解釈のズレという「バグ」を防ぐ仕事の設計図
ビジネスの現場で、どれだけ丁寧に説明しても、なぜか期待とは違う結果が返ってくることがあります。
一生懸命伝えているのに、相手に誤解され、プロジェクトが停滞する。
あるいは、チームが思うように動いてくれない。
こうしたとき、私たちはつい「自分の伝え方が下手だからだ」と自分を責めたり、逆に「相手の理解力が足りない」と個人の能力に原因を求めてしまいがちです。
しかし、このコミュニケーションの不全は、能力の有無ではなく、言葉というツールの設計ミス、つまり「構造上のバグ」として捉え直すことができるかもしれません。
解釈を1つに固定する、という設計思想
30代の頃、私を厳しく指導してくれた上司がいました。
何度も何度も資料の出し直しを命じられ、当時の私は、その執拗なまでの言葉へのこだわりに「いじめではないか」とさえ感じていたものです。
その上司が口癖のように言っていた言葉があります。
「相手がそうとしか取れないような言い回しをしなさい」
当時はその真意を測りかねていましたが、自分が部下を持ち、また多くのプロジェクトを動かす立場になってみると、その言葉の重みが静かに響いてきます。
「伝わるように話す」という抽象的な努力ではなく、相手が迷う余地、つまり「別の解釈をする隙間」を徹底的に潰しておくこと。
これは、相手をコントロールしようとする支配欲ではなく、プロとして現場を円滑に回すための、きわめて冷徹で、かつ誠実な設計思想でした。
現場に潜む「定義」の不在
私たちが日常的に使っている言葉には、驚くほど多くの「解釈の余白」が残されています。
例えば、資料作成を依頼する際の「早めに」という表現。
ある人は「今日中」と捉え、ある人は「今週中」と考えます。
この認識のズレが、後になって「まだできていないのか」「そんなに急ぎだとは思わなかった」という、本来不要な感情的トラブルを引き起こします。
「すぐに対応します」という返答も同様です。
30分以内なのか、当日中なのか。言葉の定義が曖昧なままでは、オペレーションにバグが紛れ込むのは必然といえます。
最近では、AI（生成AI）へのプロンプト入力を経験することで、この構造に気づく人も増えているかもしれません。
AIは、こちらの「空気」や「文脈」を読んでくれません。
指示が曖昧であれば、それ相応の、的外れな回答が返ってくるだけです。
人間相手のコミュニケーションにおいても、本来はそれくらい「定義の厳密さ」が求められるはずです。
むしろ、人間には感情がある分、定義のズレが信頼関係のヒビにまで発展してしまうリスクがあります。
曖昧さを排除することは、冷たさではない
数値を使い、期限を切り、言葉の意味を一つに絞り込む。
こうしたコミュニケーションは、一見すると事務的で、どこか冷たい印象を与えるかもしれません。
しかし、フリーランスや小規模な事業主として動く私たちにとって、言葉の定義を揃えることは、自分と相手を守るための「安全装置」です。 明確な言葉で伝えることは、相手から「どういう意味だろう？」と悩むコストを奪い、安心して作業に集中できる環境を提供することでもあります。
曖昧さを残さないことは、ビジネスにおける一つの「優しさ」の形ではないでしょうか。
グラデーションの中で生きる
もちろん、すべての会話をこのように鋭く研ぎ澄ます必要はありません。
プライベートの友人関係や、とりとめのない雑談において、言葉を厳密に定義しすぎることは、かえって窮屈さを生んでしまうこともあるでしょう。
日本人が得意とする「お察し」や、あえて白黒つけない曖昧さが、人間関係の潤滑油になる場面も確かに存在します。
大切なのは、今の自分がどの土俵に立っているかを自覚することです。
その言葉は、誰かと心地よく過ごすためのものか。それとも、一つの目的を完遂するための設計図なのか。
自分の発した言葉が、相手の中でどう解釈されるか。
その隙間に、不要な迷いや苦しみを生ませていないか。
静かに自分の言葉の「解像度」を問い直すことから、現場の景色は少しずつ変わり始めるはずです。
あなたは、優しい構造でコミュニケーションできていますか？
AI (as I Engine)に記事を選んでもらう
自分で記事をさがす
シーン／おすすめ記事／キーワード から探せます
このサイトで問題が解決しない時
当サイトの記事は順次追加していますが、まだカバーできていないお悩みのようです。
問題を解決できるのは、最終的にはあなた自身ですが、そのためのヒントや視点なら、このサイトで言葉にできるかもしれません。
いま困っていることがあれば、ぜひ教えてください。
あなたの悩みが、同じことで迷っている誰かの助けにもなるかもしれません。
どのような情報が必要か教えてください。今後の記事作成の参考にさせていただきます。
編集部へ相談を送る
いただいたご相談の扱いについて
（3つのポリシー）
1. 記事での回答が基本です
個別のメール返信（コンサルティング）は行いません。
多くの読者にも役立つ普遍的なテーマとして再構成し、記事の更新をもって回答とさせていただきます。
2. プライバシーは厳守します
記事にする際は、個人や所属組織が特定されないよう、内容を抽象化・加工します。
（例：具体的な社名は伏せる、業界の一般論に置き換えるなど）
3. 採用は編集部に一任されます
すべての相談にお答えすることを約束するものではありません。
「これは多くの人に役立つ」と判断した場合に、記事化させていただきます。
※より深い背景情報が必要な場合のみ、こちらから詳細をお伺いするメールをお送りすることがあります。
メールアドレスに関するお約束
安心して情報を登録していただくため、以下の行為は一切行わないことを固くお約束します。
- 第三者への情報の譲渡・販売・貸与
- 商品やサービスの売り込み、営業メールの送信
- 本サイトの更新通知とは無関係な広告配信
※ ただし、直接希望の方への窓口（料金案内ページへのリンク）は署名欄に記載しています。
ご相談の送り方
当サイトには、個別の問い合わせフォームはありません。以下の手順で受け付けています。
そのメールに返信する形で、ご相談内容をお送りください。
この下の「更新通知」にアドレスを登録してください。
登録完了のメールが届きます。
※届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください
このサイトについて
このサイトでは、問題が解決しない原因を「努力不足」ではなく、思考の癖や構造にあるのではないか、という仮説をもとに書かれています。
内容には筆者自身の体験も含まれますが、そこから何を受け取り、どう使うかは、すべて読む側に委ねています。
こんな人に向いています
「自分で考え、実践し、知識を『血肉』にしたい人」 正解をただ待つのではなく、ヒントを元に「自分で考え、試行錯誤できる方」にとっては、多くの気づきが得られるはずです。
こんな人には向きません
「ショートカット（手っ取り早い成功）だけを求めている人」 思考を省略するための「魔法の杖」はこのサイトにはありません。 結果を出すまでの「プロセスごと学びたい」という意欲のある方だけ、お付き合いください。
>> 運営者情報とサイトの役割<<
