トラブル・緊急 | 構造的問題解決思考集 as-I

ファンビジネスの構造を知って安全に運営する

マーケティング

2026年1月31日

ファンビジネスという言葉がありますが、その構造として、最初から「関係性が価値」のものと、「実利が価値」のものが混在しているものとがあります。ここを混ぜたまま話すと、どちらの話をしているのかがズレて、結論もズレやすくなり […]

カスハラを構造でディフェンスする思考法

トラブル対応

2026年1月27日

ビジネスをしていると、理不尽なお客さんと遭遇することもあります。もちろん、そうでない人もいます。この違いを「相手の性格」だけで片付けると、毎回運任せになります。でも実際は、相手が誰であっても、揉めやすい状態が先にで […]

AIは「良かれと思って」あなたのデータを破壊する

トラブル対応

2026年1月26日

最適化という構造が招く不都合 AI（大規模言語モデル）は、プログラミングやサイトのカスタマイズにおいて驚異的なスピードを提供します。しかし、その利便性の裏側には、意図せずして既存のコードを書き換えてしまう「情報の扱いに […]

「気を付ける」は最も危ない改善設計

オペレーション

2026年1月25日

ミスを誘発させない「設計図」の書き換え方仕事でミスをしたとき、つい自分を責めてしまうことがあります。気をつけていればよかった確認をちゃんとすればよかった。そう思って、次こそ丁寧にやろうと心に決めます。あるいは、ス […]

恐れのボタンを押して成約を取るリスク

マーケティング

2026年1月25日

契約の「決め方」が、その後の関係を設計してしまう交渉の場で、ときどき「恐れのボタン」を押してくる人がいます。「今契約しないと損しますよ」「このままだと、もっと大変になりますよ」「やるなら今です。やらないなら、その […]

問題解決は「才能」ではなく「構造設計」で進む

トラブル対応

2025年12月10日

「考えるな、感じろ」。ブルース・リーのこの言葉が刺さる瞬間があります。マトリックスのモーフィアスは、「考えるな。信じろ」と言いました。頭がいっぱいで、何をどうすればいいか分からないとき。考えようとすればするほど、思考 […]

高額セミナーの養分にならないために

トラブル対応

2026年1月16日

高額セミナーそのものが、必ずしも悪というわけではありません。学びの場として機能しているものもあれば、何かのきっかけとして有益な場合もあります。提供側の視点に立つと、その仕組みが見えてくることもあります。ここで考えたい […]

ミスが起きた時、謝罪で思考を止めない。

トラブル対応

2026年1月10日

ミスが起きた時、私たちの頭の中には真っ先に「謝らなければ」という言葉が浮かびます。相手が怒っていないか、自分の評価が下がらないか。その不安を打ち消すように、反射的に頭を下げてしまうものです。しかし、ビジネスの現場におい […]

理不尽な出来事が起きた時の対応

トラブル対応

2026年1月15日

仕事をしていると、どう考えても理不尽だと感じる出来事に出会うことがあります。事前の説明がない決定、急な条件変更、あるいは筋の通らない要求。これに対して「納得できない」と思うのは、ごく自然な反応です。理不尽なことが起 […]

人が育たない（人材育成のための最初の設計図）

コミュニケーション

2026年1月13日

「あの子は育たない」と嘆く前に、リーダーができること。「何度言っても同じミスをする」「指示待ちで、自分から動こうとしない」現場を預かるリーダーなら、一度はそんなふうに頭を抱えたことがあるかもしれません。「最近の若 […]

何度も同じ間違いをしてしまう人へ

オペレーション

2026年1月5日

──「気をつけます」で終わらせないために── 「また同じミスをしてしまった」「今度こそ気をつけようと思っていたのに」真面目な人ほど、こうした自己嫌悪を何度も味わってしまいがちです。そのたびに口から出るのは、「次から気を […]