読了目安：約4分（2054文字）
「相手のため」を思ったはずが、なぜか伝わらない。
最近、仕事の現場でよく耳にするようになった、2つのアルファベットの組み合わせ。
「UI」と「UX」
これらは、Webやアプリ開発の専門用語だと思われがちですが、実はあらゆるビジネス、もっと言えば「誰かに何かを届ける」すべての仕事に関わる重要な概念です。
まずは、この言葉の正体について、少しだけ整理をしておきましょう。
「UI/UX」の言葉の定義を整理
「UI（ユーアイ）」と「UX（ユーエックス）」とは
UI（User Interface：ユーザーインターフェース） 「Interface」とは「接点」や「境界面」という意味です。
つまり、ユーザー（お客様）が、商品やサービスと触れる「場所」や「見た目」そのものを指します。
- Webサイトのデザイン
- チラシのレイアウト
- 申込用紙の書き方
- 店舗の入り口の看板
これらはすべてUIです。
UX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス） 「Experience」とは「体験」という意味です。
その接点を通じて、お客様が何を感じ、どのような経験をしたか。
「使いやすかった」
「スムーズに予約できた」
「なんとなく心地よかった」
こうした感想や満足度の総称がUXです。
定義としては以上のようになりますが、これを辞書的な意味のまま覚えておく必要はありません。
私たちの現場レベルで翻訳するならば、
「UI＝お客様が目にする・触れるすべての道具」
「UX＝それを使った時のお客様の感情の動き」
と捉えておけば十分と考えます。
「思いやり」を構造に置き換える
この「使いやすさ」や「体験」の話になると、どうしても「おもてなしの心」や「相手への思いやり」といった精神論で語られがちです。
もちろん、起点は「相手に喜んでほしい」という気持ちで間違いありません。
しかし、仕事として成果を出すためには、その気持ちを「構造」に変換する必要があります。
どれだけ作り手に「親切心」があっても、仕組みが不親切であれば、その思いは相手に届かないからです。
見た目の美しさではなく「ノイズの除去」
たとえば、手配したチラシのデザインがとても美しかったとします。作り手としては「きれいなものができた、喜んでもらえるはずだ」と感じるでしょう。
しかし、そこに掲載したQRコードが小さすぎて、スマホのカメラでなかなか読み取れないとしたらどうでしょうか。
あるいは、読み取った先のページがパソコン用の表示のままで、文字が米粒のように小さかったとしたら。
お客様は、その瞬間に「面倒だな」と感じ、離脱してしまいます。
これは、作り手の性格が悪いわけでも、思いやりが足りないわけでもありません。単なる「設計ミス」です。
UI（接点）における「良さ」とは、装飾の美しさではありません。
相手が目的を達成しようとする時に、迷ったり、考え込んだりする「ノイズ」を徹底的に取り除くこと。
それが、機能としての優しさです。
感動ではなく「文脈の維持」
UX（体験）についても同様です。
私たちはつい、お客様に「感動してほしい」「すごいと思ってほしい」と、プラスの感情を求めてしまいます。
けれど、日常の業務において本当に大切なのは、感動よりも「滞り（とどこおり）がないこと」です。
チラシを見て興味を持ち、QRコードを読み込み、サイトを見て、予約ボタンを押す。
この一連の流れの中で、お客様の思考が一度も中断されないこと。「あれ？」「どうすればいいの？」という疑問符が浮かばないこと。
まるで流れる水のように、自然とゴールまでたどり着ける状態を作ることこそが、優れたUXと言えます。
それは、相手の貴重な時間を預かっていることへの、静かな敬意の表れでもあります。
なぜ「自分」なら使えるのに、相手は使えないのか
ここで一つの問題が起きます。
作り手である私たちは、どこに情報があり、どう操作すればいいかという「正解」を知ってしまっている、ということです。
「これくらい見れば分かるだろう」
「ここに書いてあるのだから気づくだろう」
無意識のうちに、自分を基準にして判断してしまいます。
これが、構造的なエラーを生む最大の原因です。
これを防ぐための特効薬はありませんが、唯一できることは、自分とは全く異なる視点を持つ「他人の目」を借りることです。
あるいは、自分自身が「初めてこれを見る人」になりきって、予備知識ゼロの状態でシミュレーションを行ってみること。
「自分なら分かる」を疑うことから、本当の改善が始まります。
正解はないが、エラーは減らせる
人の感じ方は千差万別ですし、使う環境や状況も常に変化します。
ですから、万人が100点をつける完璧なUI/UXなど存在しません。
それでも、「相手の手を止めさせていないか？」「思考を中断させていないか？」という問いを持ち続けることはできます。
「思いやり」という言葉で思考停止せず、具体的な「設計」として相手への配慮を形にしていく。
その積み重ねが、結果として「信頼」と呼ばれるものに変わっていくのではないでしょうか。
AI (as I Engine)に記事を選んでもらう
自分で記事をさがす
シーン／おすすめ記事／キーワード から探せます
キーワードで探す
※複数の言葉をスペースで区切って検索できます。
このサイトで問題が解決しない時
当サイトの記事は順次追加していますが、まだカバーできていないお悩みのようです。
問題を解決できるのは、最終的にはあなた自身ですが、そのためのヒントや視点なら、このサイトで言葉にできるかもしれません。
いま困っていることがあれば、ぜひ教えてください。
あなたの悩みが、同じことで迷っている誰かの助けにもなるかもしれません。
どのような情報が必要か教えてください。今後の記事作成の参考にさせていただきます。
編集部へ相談を送る
いただいたご相談の扱いについて
（3つのポリシー）
1. 記事での回答が基本です
個別のメール返信（コンサルティング）は行いません。
多くの読者にも役立つ普遍的なテーマとして再構成し、記事の更新をもって回答とさせていただきます。
2. プライバシーは厳守します
記事にする際は、個人や所属組織が特定されないよう、内容を抽象化・加工します。
（例：具体的な社名は伏せる、業界の一般論に置き換えるなど）
3. 採用は編集部に一任されます
すべての相談にお答えすることを約束するものではありません。
「これは多くの人に役立つ」と判断した場合に、記事化させていただきます。
※より深い背景情報が必要な場合のみ、こちらから詳細をお伺いするメールをお送りすることがあります。
メールアドレスに関するお約束
安心して情報を登録していただくため、以下の行為は一切行わないことを固くお約束します。
- 第三者への情報の譲渡・販売・貸与
- 商品やサービスの売り込み、営業メールの送信
- 本サイトの更新通知とは無関係な広告配信
※ ただし、直接希望の方への窓口（料金案内ページへのリンク）は署名欄に記載しています。
ご相談の送り方
当サイトには、個別の問い合わせフォームはありません。以下の手順で受け付けています。
そのメールに返信する形で、ご相談内容をお送りください。
この下の「更新通知」にアドレスを登録してください。
登録完了のメールが届きます。
※届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください
このサイトについて
このサイトでは、問題が解決しない原因を「努力不足」ではなく、思考の癖や構造にあるのではないか、という仮説をもとに書かれています。
内容には筆者自身の体験も含まれますが、そこから何を受け取り、どう使うかは、すべて読む側に委ねています。
こんな人に向いています
「自分で考え、実践し、知識を『血肉』にしたい人」 正解をただ待つのではなく、ヒントを元に「自分で考え、試行錯誤できる方」にとっては、多くの気づきが得られるはずです。
こんな人には向きません
「ショートカット（手っ取り早い成功）だけを求めている人」 思考を省略するための「魔法の杖」はこのサイトにはありません。 結果を出すまでの「プロセスごと学びたい」という意欲のある方だけ、お付き合いください。
>> 運営者情報とサイトの役割<<
