感情と行動を切り離し、被害を最小化する防衛術
トラブル対応で消耗するのは、あなたが弱いからでも、運が悪いからでもありません。
「感情（怒りや焦り）」と「行動（解決策）」の回路が混線し、反射的な対応で自ら状況を悪化させているからです。
謝罪や後悔をする前に、まずは以下の5つのステップで、プロフェッショナルとしての「危機管理プロトコル」を確立してください。
- まずは問題解決は「才能」ではなく「構造設計」で進むで、思考停止（パニック）から抜け出し、淡々と「選択肢」を出す手順を覚える
- 次にミスが起きた時、謝罪で思考を止めないを読み、「謝る」ことよりも「現状回復」を優先させるビジネスの救命措置を知る
- 提供したサービスの料金を払ってもらえない時、感情的にならずに「3つの選択肢」から自分のゴールを冷静に選ぶ
- 理不尽な出来事が起きた時の対応を学び、相手の土俵に乗らず、感情と行動を切り離す「回路の遮断」を身につける
- 高額セミナーの養分にならないためにで、学びを「消費」で終わらせず、現場での「投資回収」に変えるための出口戦略を持つ
