マニュアル
カスハラを構造でディフェンスする思考法
トラブル対応
2026/01/27
ビジネスをしていると、理不尽なお客さんと遭遇することもあります。 もちろん、そうでない人もいます。 この違いを「相手の性格」だけで片付けると、毎回運任せになります。 でも実際は、相手が誰であっても、揉めやすい状態が先にで […]
何度も同じ間違いをしてしまう人へ
オペレーション
2026/01/05
──「気をつけます」で終わらせないために── 「また同じミスをしてしまった」「今度こそ気をつけようと思っていたのに」真面目な人ほど、こうした自己嫌悪を何度も味わってしまいがちです。 そのたびに口から出るのは、「次から気を […]