フェーズのズレに気づくには、どうすればいいですか？

一番シンプルな方法は、話す前に相手の現状を聞くことです。「今どんな状況ですか？」「これについては、どこまで把握していますか？」といった確認を一言入れるだけで、相手がどの段階にいるかが見えてきます。伝わらない原因の多くは、この確認を省いたまま話し始めることにあります。

相手のフェーズに合わせすぎると、本質的なことが言えなくなりませんか？

合わせることと、本質を諦めることは別の話です。伝えたい内容は変えなくていい。変えるのは「どの順番で渡すか」です。相手が今いる段階に一度着地してから、次のステップとして本質を渡す。その順序を意識するだけで、同じ内容でも受け取られ方が変わります。

正しいことを言っても伝わらない構造｜原因は言い方ではなく「フェーズのズレ」にある

2026/04/05 2026/04/06 Taka

読了目安：約4分（2261文字）

【この記事の視点】 正しいことを伝えているのに、なぜか相手に響かない。その原因を「言い方」や「相手の理解力」に求めてしまいがちですが、実はもっと手前にある「理解段階（フェーズ）」のズレが影響していることがあります。同じ内容でも、受け取る側の状態によって意味が変わってしまう。この構造を見ていくことで、「伝わらない」の捉え方が変わるかもしれません。

正しいことなのに伝わらない違和感

正しいことを言っているはずなのに、相手がポカンとしている。あるいは、反応が薄いどころか、少しズレた受け取り方をされてしまう。

そんな経験はないでしょうか。

内容自体は間違っていない。むしろ本質に近いことを言っている。それでも伝わらない。

このとき、つい「言い方が悪かったのか」「もっと分かりやすくしないといけないのか」と考えてしまいます。もちろんそれも一因かもしれません。ただ、それだけでは説明がつかない場面もあります。

"正しいけど今じゃない"というズレ

例えば、筋トレを始めたばかりの人に「フォームの美しさが大事」と伝える。内容としては正しい話です。でも、その人が「まずは痩せたい」と思っている段階だと、少し遠い話になります。

貯金がほとんどない人に「資産運用は分散投資が基本」と伝える。これも正しい。ただ、余剰資金がない状態では現実味が持てません。

ブログやSNSで発信している人に「SEOが大事」と伝える。これも正しい話です。ただ、そもそも文章を書くことが苦手な段階では、SEOの仕組みを知っても使う場所がありません。まず書ける状態を作ることが先で、SEOはその次の話になります。

どれも共通しているのは、内容が間違っているわけではないことです。ただ、その人の理解段階と噛み合っていない。言い換えると、"正しいけど今じゃない"というズレが起きています。

集客でも同じことが起きている

例えば「集客は愛です」と伝える。

実際にプロセスを踏んできた人にとっては、これは実感を伴った言葉になります。関係性や循環の話として理解できる。一方で、ノウハウを探している段階の人にとっては、どう受け取ればいいか分からない言葉になります。「で、何をすればいいのか？」が見えない。だから響かない。

コンサルの現場では、まず相手の現状を聞くところから始めます。SNSの基本的な機能を把握しているかどうか。投稿の仕方は分かっているか。そこが整っていない段階で「集客は愛です」と伝えても、着地する場所がない。

できていないところを確認して、そこから始める。それだけで、話の刺さり方が変わります。

伝わらない原因をどこに置くか

伝わらないとき、原因を「相手」や「自分の伝え方」だけに置いてしまうと、調整が難しくなります。でも、フェーズのズレという視点を持つと、見え方が少し変わります。

相手は今どの段階にいるのか。今、何を知りたい状態なのか。そこに対して、自分の言葉は先に行きすぎていないか。

正しいことを言うことと、伝わることは、必ずしも同じではありません。

もし今、伝わらない感覚があるとしたら、それは「何を言うか」ではなく「どの段階に向けて言っているか」の問題かもしれません。相手は今、どのフェーズにいるでしょうか。

FAQ（よくある質問）

フェーズのズレに気づくには、どうすればいいですか？: 一番シンプルな方法は、話す前に相手の現状を聞くことです。「今どんな状況ですか？」「これについては、どこまで把握していますか？」といった確認を一言入れるだけで、相手がどの段階にいるかが見えてきます。伝わらない原因の多くは、この確認を省いたまま話し始めることにあります。

相手のフェーズに合わせすぎると、本質的なことが言えなくなりませんか？: 合わせることと、本質を諦めることは別の話です。伝えたい内容は変えなくていい。変えるのは「どの順番で渡すか」です。相手が今いる段階に一度着地してから、次のステップとして本質を渡す。その順序を意識するだけで、同じ内容でも受け取られ方が変わります。

編集後記

カウンセリングやコンサルティングな上手な人は、このフェーズに合わせたコミュニケーション力に優れている人が多いように感じます。それは相手の状況や状態を前提にコミュニケーションしているからでしょう。しかし、そうでない人は、フェーズのズレたアドバイスになってしまいます。言葉選びや伝え方が下手なのではなく、そもそも相手が理解できる段階までレベルを低くして、順序立てて説明ができていないだけなんですね。話術そのものではないように思います。

教材など文章を作る時は、読み手が順番に理解を深めるように設計しておくと、最終的に伝えたい物事の「本質（正しいこと）」を理解できるようになるんですね。
特に、組織内では、ここを面倒くさがっていると、部下はついてきてくれませんし、あなたが思ったような理解をしてくれません。
相手のフェーズに着目しましょう。