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新しく営業職に就くとき、あるいはフリーランスとして自ら仕事を獲得しなければならなくなったとき、多くの人が共通の不安に直面します。
「自分に務まるだろうか」「断られるのが怖い」
こうした不安は、しばしば個人の性格や資質の問題として片付けられがちです。しかし、営業現場での疲弊や停滞の多くは、能力不足ではなく「構造の未整備」から生まれています。
今回は、営業プロセスを可視化するフレームワーク『ザ・モデル』を補助線に、営業という活動を客観的に捉え直す視点を探ります。
「営業に向いていない」という違和感の正体
営業を「対人交渉」や「説得」という一つの大きな塊として捉えてしまうと、成果が出ないときに「自分の人格やコミュ力が否定された」と感じやすくなります。
不安の原因は、全体像が見えないまま、予測不能な相手の反応に振り回されることにあります。目的地が分からないまま暗闇を歩けば、誰でも足がすくむものです。
まずは、営業という仕事を「一つの才能」ではなく「複数の工程の組み合わせ」として分解してみることが、視点を切り替える第一歩となります。
営業を4つの工程に分解する『ザ・モデル』の視点
『ザ・モデル』とは、営業プロセスを以下の4つに分ける考え方です。
- マーケティング（認知）：接点のない相手に、まず存在を知ってもらう。
- インサイドセールス（橋渡し）：興味を持った相手と対話し、課題の有無を確認する。
- フィールドセールス（提案）：具体的な解決策を提示し、契約を交わす。
- カスタマーサクセス（伴走）：導入後に満足してもらい、長期的な関係を築く。
このように分解すると、例えば「契約が取れなかった」という事象も、「提案の内容が悪かった」のか、あるいは「そもそも課題がない相手に橋渡しをしていた」のか、構造的に切り分けることが可能になります。
「自分がダメだ」という感情的な反省から離れ、「どの工程の設計を見直すべきか」という冷静な分析に移行できるのです。
「一人で全工程を担う」際の、脳の設計ミスを防ぐ
フリーランスや中小企業の営業担当者は、これら4つの役割を一人でこなす必要があります。ここで発生するのが「モードの混濁」による疲弊です。
見知らぬ人にアプローチする「攻め」の脳と、既存顧客に寄り添う「守り」の脳を、数分おきに切り替えるのは非常にコストがかかります。4これを根性で乗り切ろうとすると、精神的なゆとりが失われます。
対策は、精神論ではなく「時間割」という設計です。
「午前中はインサイドセールスの電話のみを行う」
「午後はカスタマーサクセスのメール返信のみ」
といったように、役割ごとに時間を区切る。脳のモードを固定することで、迷いや摩擦を減らす工夫が求められます。
また、全てを自分の言葉で語ろうとせず、よくある質問をテンプレート化したり、ツールを導入したりすることも、「仕組みに仕事を任せる」という重要な戦略です。
信頼構築という「低コスト化」の仕組み
よく言われる「元気な挨拶」や「迅速なレスポンス」は、単なるマナーや精神論だけではありません。
これらは、その後のプロセスをスムーズに進めるための「信頼の基盤作り」という合理的な活動です。
最初の接点で「この人は約束を守る」「反応が早い」という認知（信頼）を獲得しておくことは、後の提案フェーズにおける説明コストを劇的に下げてくれます。
社会人としての基本を整えることは、自分自身の仕事を後から楽にするための「前倒しの設計」といえるでしょう。
正解のない現場に「遊び」を持たせる
仕組みや構造を整えたからといって、全ての営業が成功するわけではありません。
相手も人間である以上、そこには必ず計算できない変数が残ります。
しかし、自分の動きを「構造」という地図に当てはめていれば、うまくいかない時でも「単なる自分の実力不足」と決めつけずに済みます。
「今日はどの工程を丁寧にこなせただろうか」
一喜一憂の波を少しだけ穏やかにするために。完璧を目指して自分を追い込むのではなく、仕組みという視点を取り入れて、心に少しの「遊び」を作ってみてるのも良いかと思います。
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