読了目安：約3分（1259文字）
ミスを誘発させない「設計図」の書き換え方
仕事でミスをしたとき、つい自分を責めてしまうことがあります。
気をつけていればよかった
確認をちゃんとすればよかった。
そう思って、次こそ丁寧にやろうと心に決めます。
あるいは、スタッフのミスを目の当たりにしたとき、
「やる気があるのか」
「注意力が足りないのではないか」
と、相手の資質を疑いたくなることもあるかもしれません。
でも実際は、丁寧にやろうと意気込むほど、人は疲弊していきます。
疲れた状態で「丁寧さ」という高い負荷を保ち続けるのは難しいからです。
だから、どれだけ反省しても、また同じようなミスが繰り返されます。
「人」ではなく「構造」を疑ってみる
ここで一度、見方を変えてみます。
「人」を疑うのではなく、作業の「構造」を疑ってみる。
「なぜ間違えたか」ではなく、「なぜ間違えられる状態になっていたか」を眺めてみます。
ミスが増えやすい工程には、共通する「設計の不備」があります。
代表的なのは、作業がルーチンになっておらず、その時の気分や状況で順番が変わってしまう状態です。
順番が決まっていないということは、作業のたびに「次はどうするんだっけ？」という小さな判断を脳に強いていることになります。
迷路の中で、毎回『右に行くか左に行くか』を考えながら走っているようなものです。
この「判断」の積み重ねが、脳のメモリをじわじわと消費し、肝心な場面での集中力を奪っていきます。
精神力で解決できない「経路」の不備
また、反復が必要な技術を磨くべき場所と、仕組みで解決すべき場所が混同されていることもあります。
習熟が必要な技術であれば、練習の時間を確保するしかありません。
しかし、多くのミスは「技術以前の経路」で起きています。
情報の置き場所がバラバラだったり、前後の文脈を読み解かないと次に進めなかったり。
「注意深くいないと成立しない作業」は、設計図の時点で落とし穴が放置されているのと同じです。
落とし穴が残ったまま走れば、気合に関係なく、いつかは踏んでしまいます。
「一本道」を設計する
ミスをなくすために必要なのは、意識を強くすることではありません。「人が考えなくても進む一本道」をいかに作るかです。
作業の入り口を固定する。 判断の分岐を減らす。 配置や体裁のルールを先に決めておく。
人が介在する場面を「どうしても判断が必要なところ」だけに絞り込んでいく。
人が介在しないほど、結果は安定します。
1＋1が毎回ちゃんと2になる状態ができれば、丁寧さという精神力で耐える必要がなくなります。
たとえ少し疲れている日でも、品質が大きく崩れることはありません。
責めるエネルギーを、整えるエネルギーに
「気をつけよう」と念じるのをやめて、自分の作業フローを一枚の設計図として俯瞰してみる。
「この角でいつもつまずくなら、角をなくしてしまえばいい」 そう思えるようになると、自分や他者を責めるエネルギーを、仕組みを整えるエネルギーに転換できるようになります。
あなたの今の仕事の中で、 「注意しないと危ない工程」はどこに残っていますか。
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